1S11: Sección 31: Estudio de Caso (Evaluación temas módulos III y IV)
Reciban un cordial saludo.
La sección 31 desarrollará la última evaluación a través de un estudio de caso que me enviarán con sus respuestas a mi email. Para consultas e informaciones, favor comunicarse a mi correo o celular o pueden ubicarme el lunes 24/10/11 y jueves 27/10/11 de 11am a 12 m en la facultad.
Con esta actividad se culmina el desarrollo de la asignatura. Las notas del estudio de caso, Asistencia/Participación activa durante el semestre y nota definitiva las publicaré aquí en la blog el sábado 29/10/2011.
EVALUACIÓN DEL MÓDULO IV SECCIÓN 31: Total 20 puntos (20%):
TIPO DE EVALUACIÓN: ESTUDIO DE CASO.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO A EVALUAR: CONTENIDO DEL MÓDULO III Y MÓDULO IV DEL PROGRAMA
LA NOTA DEL MÓDULO IV DE LA SEC. 31 CORRESPONDERÁ A LA EVALUACIÓN DEL ESTUDIO O ANÁLISIS DEL CASO QUE SE PRESENTA A CONTINUACIÓN.
ESTA EVALUACIÓN DEBEN REALIZARLA DE MANERA INDIVIDUAL.
MODALIDAD DE ENTREGA: LAS RESPUESTAS DEL CASO DEBEN ENVIARLAS AL EMAIL DE LA PROFESORA A FINES DE QUE SEA EVALUADO. PARA ELLO, DEBEN SUMINISTRAR NOMBRES, APELLIDOS Y CÉDULA, TANTO EN LA EVALUACIÓN COMO EN EL EMAIL.
FECHA DE ENTREGA DE ESTA EVALUACIÓN: ENVIAR AL EMAIL DE LA PROFESORA ANTES DEL 25/10/2011
CASO ASIGNADO A SECCIÓN 31
Estudio de Caso: UN CASO SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS. Andrés Berrinches
Fuente: Tomado del libro electrónico: Nuevos casos en dirección y gestión de recursos humanos: 25 casos de recursos humanos acompañados de las soluciones propuestas por sus autores: Puchol, Luis; Ongallo,Carlos; Puchol,Isabel y Berlinches, Andrés . Caso Nº 25 Pág. 195) . Detalles del libro: Páginas : 207 ; Editorial : Díaz de Santos; Idioma : Español; Fecha de Publicación : 01/12/2005 ; ISBN: 978-84-7978-716-5
CASO: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS
Para la empresa AUXIAUTO, S.A. dedicada a la fabricación de accesorios del automóvil, es imprescindible obtener la Certificación ISO 9001-2000 de Gestión de Calidad, con el fin de ser homologada como proveedor de los grandes fabricantes de automóviles europeos (Grupo PSA y RENAULT).
La empresa es de tipo medio, con una plantilla de 120 personas y una organización compuesta por una Dirección General, Dirección Técnica, Dirección de Producción, Dirección Financiera, Dirección Comercial, Dirección de Recursos Humanos, Jefatura de Compras y Jefatura de Calidad.
Al ser proveedor de grandes empresas del sector automotriz, todos los productos que suministran a éstas están basados en los planos y especificaciones que reciben de los clientes, con el fin de realizar una correcta fabricación y posterior conformidad de las entregas de piezas.
El Sr. Marín, Director General de la empresa, convocó a todas las direcciones y jefaturas a una reunión de Comité Directivo y expuso que por requerimiento de las empresas Renault y Grupo PSA, es necesario que antes de cerrar el ejercicio actual, la empresa AUXIAUTO, S.A. haya obtenido la Certificación ISO 9001-2000 de Gestión de la Calidad:
El motivo de este requisito es que todo proveedor para ser homologado como suministrador de productos tiene que cumplir con que sus instalaciones de fabricación, así como sus procesos de trabajo, sean adecuados y además debe tener un sistema de gestión integral de calidad (que cubra a todas las actividades de la empresa) de forma que asegure un nivel de calidad óptimo y continuo con las entregas de productos. Por este motivo debemos certificarnos en la ISO 9001-2000.
PREGUNTAS DEL ESTUDIO DE CASO (Valor 2 puntos cada una)
- 1.Suministre ejemplo de una base de datos de RRHH y un indicador de gestión de RRHH que sería útil para el proceso que desarrollará la organización.
- 2.¿En qué tipo de cambio estaría incursionando la organización? Indique una fuerza interna y otra de tipo externo que impulsarían ese cambio.
- 3.De acuerdo a lo planteado en el caso, indique dos contenidos importantes del programa de inducción que debe desarrollar la empresa. Ese objetivo que pretende lograr la empresa implica entrenamiento ¿Cuál sería la etapa inicial del proceso de entrenamiento que debe realizarse?
- 4.Señale un mecanismo de comunicación y un programa de motivación que sea recomendable aplicar en la empresa para promover Gestión de Calidad.
- 5.De presentarse algún tipo de conflicto entre departamentos por la consecución de la certificación de calidad ¿Cuál técnica de manejo de conflictos recomendaría?
- 6.¿Cuál estilo de liderazgo sería conveniente desarrollar en ese proceso en el cual incursionará la organización?
- 7.Para desarrollar sistemas de gestión de calidad en la organización, cual sería una medida o acción de Higiene ocupacional? ¿Cuál sería una condición insegura que debe prevenirse para evitar accidentes laborales?
- 8.Indique un objetivo sindical que podría derivarse ante la Obtención de la Certificación de Calidad ISO 9001-2000
- 9.Señale un ejemplo de beneficio monetario y un ejemplo de un beneficio no monetario que pudiera otorgarse en la organización para incentivar la consecución de la Certificación de Calidad
- 10. Mencione dos áreas de bienestar social que podrían desarrollarse para promover calidad de vida en el trabajo.
